BRUGEROPLEVELSE (UX)
Du er ikke alene om at kæmpe om kunderne. De bliver bombarderet med budskaber fra alle kanter. Hver dag. Hele tiden. Derfor er det ikke nok at være til stede. Du skal være det bedste valg. Og det starter med brugeroplevelsen.
Brugeroplevelsen er din største, mest undervurderede konkurrencefordel. Det handler om at skabe oplevelser, der fanger interessen, gør det nemt at vælge dig til og får kunderne til at komme tilbage igen og igen.
UX LØFTER BUNDLINJE OG BRAND
Forestil dig, at du inviterer kunderne indenfor i din butik. De står i døren, klar til at købe, men så er der ingen skilte, rod på gulvet og kasseapparatet virker kun hver anden gang. Hvor længe bliver de? Hvor mange vender tilbage?
Det er præcis sådan, det føles at lande på en løsning uden gennemtænkt UX.
UX handler ikke om farver og former. Det handler om, hvordan det føles at være kunde hos dig. Når oplevelsen er smooth, stiger chancen for, at folk køber. Når de får en god følelse med hjem, vokser dit brand. Og når de kommer igen og igen, rammer det din bundlinje.
UX er ikke nice to have. Det er need to have.
UX ER UUNDVÆRDLIGT FORDI:
- 88 % af onlineforbrugere er mindre tilbøjelige til at vende tilbage til en hjemmeside efter en dårlig oplevelse.
- 90 % af brugere har droppet en app pga. dårlig performance.
- 62 % af personer, der har en negativ mobiloplevelse med et brand, er mindre tilbøjelige til at købe fra det brand i fremtiden.
- 83 % siger, at en ‘sømløs oplevelse på tværs af alle enheder’ er meget vigtig.
- Førstehåndsindtryk er 94 % baseret på design.
BRUGEROPLEVELSER DER KONVERTERER
Det er nemt at blive fristet til at skrue op for budgetterne på kampagner og trafik. Du kan fylde din pipeline med klik, leads og eksponeringer. Hvis ikke dine digitale kanaler kan holde på kunderne, så smider du blot penge ud ad vinduet.
Alt for mange oplever, at deres digitale tilstedeværelse ikke leverer de resultater, de forventer. Det er sjældent dit brand, der fejler. Det er den oplevelse, kunderne får, når de lander på dit website eller din platform, der ikke performer godt nok.
Succesfuld UX består af gennemtænkt adfærdsdesign, flowoptimering og brugervenlighed. Faktisk skal din UX fungerer så meget, at den føles usynlig. Hvad end der er tale om en webshop, app eller en helt tredje digital kanal.
MINDRE FRIKTION. MERE FLOW.
Du har brand, du har reach, du har performance. Men har du flow?
Når sælgerne skal lede efter produktinfo midt i et kald. Når CRM’et stikker af i alle retninger. Når det tager tre klik og lidt held at finde den nyeste kampagne.
UX er ikke bare for kunden. Det er for hele salgsapparatet. Det er det, der afgør, om dine folk har ro i maven og styr på grejet – eller om de taber tråden i det øjeblik, dialogen spidser til.
Gør det nemt at være skarp. Det er ikke bare god stil. Det er god forretning.
“Til at stå for designet af vores nye hjemmeside til Club La Santa, var vores ønske at finde en samarbejdspartner, der er 100% brugerorienteret og samtidig har fingeren på pulsen i forhold til tidens tendenser og behov. Valget faldt på KOLLAB (tidl. /et al.), der med en energisk, nysgerrig og undersøgende tilgang blæste os bagover fra start.
Gennem samarbejdet har KOLLAB leveret et bundsolidt stykke arbejde. Fra de indledende møder, til planlægning af projektet, brugerinddragelse og levering af et fuldt design. De har vejledt og udfordret os, men samtidig været lydhør og haft stor forståelse og respekt for vores virksomhed, brand og gæster. Vi er yderst tilfredse med resultatet.
Så stor tak til KOLLAB for et godt samarbejde og de bedste anbefalinger herfra!”
Line Mønsted Jensen, Marketing Project Manager, Club La Santa