Support
I en digitalt drevet forretning er systemstabilitet og responstid afgørende for at undgå driftsforstyrrelser og flaskehalse. Derfor tilbyder vi i KOLLAB en professionel supportløsning, der kombinerer teknisk indsigt med en operationel forståelse af jeres forretningssystemer.
Vores support er ikke kun til for at løse fejl: den er bygget til at minimere nedetid, forbedre oppetid og sikre, at I kan arbejde videre uden unødige afbrydelser.
HELPDESK
Via vores Helpdesk-platform support.kollab.dk får I direkte adgang til eksperter, der forstår både jeres system og jeres dagligdag. Supporten er målrettet løsninger baseret på Microsoft Dynamics 365 Business Central, herunder egne tilpasninger og tredjepartsintegrationer.
- Struktureret ticket-flow: Sager kategoriseres og prioriteres ud fra kritikalitet
- Teknisk forankret viden: Alle henvendelser håndteres af konsulenter med systemindsigt og forretningsforståelse
- Sporbarhed og transparens: Fuld adgang til historik, status og forventet responstid
- Sikkerhed i centrum: Vi følger gældende retningslinjer for databehandling og sikkert login via Azure AD
Proaktiv support – mere end blot fejlhåndtering
Vi betragter support som et strategisk element i jeres samlede systemdrift – ikke blot som en livline ved nedbrud. Derfor tilbyder vi en række proaktive services, der har til formål at optimere stabilitet, reducere reaktiv tid og øge udnyttelsen af jeres løsninger over tid.
Løbende systemovervågning og performanceopfølgning
Vi holder øje med kapacitetsudnyttelse, systemfejl og uhensigtsmæssige mønstre – og handler før det påvirker driften.
Rådgivning om best practices og ny funktionalitet
Vi holder jer opdateret på relevante opdateringer i fx Business Central og sørger for, at jeres opsætning følger den nyeste standard.
Analyse af supporthistorik og gentagne henvendelser
Vi identificerer mønstre i tidligere tickets og arbejder målrettet på at eliminere gentagne fejl og ineffektive arbejdsgange.
Mulighed for faste SLA-aftaler med defineret responstid og prioritering
I får en klar ramme for svartider, adgang til dedikerede supportkanaler og mulighed for udvidet tilgængelighed – også uden for normal arbejdstid.
Support der både løser, forbedrer og forebygger
Effektiv support handler ikke kun om at reagere hurtigt – det handler også om at arbejde langsigtet med forbedring og forebyggelse. Hos KOLLAB kombinerer vi klassisk systemsupport med proaktiv rådgivning og overvågning, så jeres løsning hele tiden er i bevægelse – i den rigtige retning.
Vi arbejder blandt andet med:
- Systematisk root cause-analyse af gentagne fejl og afvigelser
- Opfølgende sparring baseret på mønstre i henvendelser og systembrug
- Identifikation af skjulte potentialer, fx ubrugte eller fejlkonfigurerede funktioner
- Løbende forbedringsforslag, der øger performance og brugeroplevelse
Ud over ad hoc-håndtering tilbyder vi faste supportaftaler, der kan inkludere:
- Udvidet supportvindue og SLA-baseret svartid
- Proaktiv monitorering af kritiske processer og integrationer
- Periodiske Jira-rapporter målrettet IT- og systemansvarlige
- Træning og sparring med superbrugere ved nye releases og behovsændringer