Kunde
Aarhus Kommune
Branche
Offentlige sektor
År
2020
Services
Design
Aarhus Kommune
Gæld kan være et svært emne for byens borgere, ikke kun at tale om, men også at handle på. Den udfordring oplevede Aarhus Kommune og indgik derfor et samarbejde med os at finde ud af, hvordan man med nudging og målrettet kampagnedesign kan få flere til at reagere på deres gæld.
Resultatet? Kampagner, der har skabt markante adfærdsændringer og målbare besparelser – og som vandt en Danish Digital Design Award i 2022.
FRA VOLAPYK TIL VÆRDI
Mange kender følelsen: Et E-Boks-brev fra det offentlige hvor man ikke forstår halvdelen af hvad der står. Vores indledende undersøgelser viste, at netop gældsbreve ofte blev ignoreret – ikke på trods af budskabet, men på grund af måden, det blev formidlet på. Sproget ar præget af juridiske formuleringer, som skabte unødvendig afstand og passivitet.
Derfor gentænkte vi hele formatet fra bunden. Vi arbejdede med adfærdspsykologi, brugervenligt design og sproglig forenkling af kommunikationen. Det er nemlig først, når borgerne forstår budskabet, at de kan handle på det.
DESIGN, DER GØR EN FORSKEL
Sammen med Aarhus Kommune har vi over flere år udviklet og testet brugerrettede kampagner, der virker. Kampagner, som:
- Får borgerne til at åbne brevene
- Får dem til at reagere – og betale
- Får dem til at tage ansvar for deres gæld
Den nye tilgang har ikke bare lettet byrden for den enkelte borger – den har også haft stor betydning for kommunens økonomi. Og så har kampagnerne udmærket sig til en Danish Digital Design Award 2022, som vi er stolte over!
UDDRAG AF KAMPAGNERNE
GÆLDEFANTEN
Når gælden vokser sig så stor, at den ikke kan være i rummet. En empatisk kampagne der satte fokus på hvor meget gæld kan fylde, hvis man ikke får igangsat en betaling.
PUSLESPILLET
Som forældre kan det være et puslespil at få tingene til at gå op, og en del af det er betaling af daginstitution – en venlig reminder til de travle forældre.
PAY BACK FRIDAY
En kampagne som lyste gågaderne op omkring den store shoppedag: ”Black Friday”. Her blev borgerne opfordret til at betale af på deres gæld, fremfor at forbruge. Efter blot et par uger var det indbetalte beløb fra borgere på 650.000 kroner.
UKENDT ADRESSE
Hvordan finder vi dem, som ikke vil findes? En kampagne som satte fokus på at registrere sin adresse.
BIBLIOTEKSKAMPAGNE
Dette blev historierne om, hvordan borgerne ikke havde afleveret deres biblioteksbøger til tiden – en rigtig gyser.
“Aarhus Kommune, Borgerservice, Backoffice er meget tilfredse og glade for samarbejdet med KOLLAB (tidl. /et al.)
Med kreativitet og høj faglighed har de hjulpet Borgerservice med udvikling af kampagner og skrivelser, der har virket effektivt i at fange borgeres opmærksomhed samt at gøre kommunen synlig i bybilledet. Vi oplever en spirende virksomhed, der går til samarbejdet og opgaver med stort engagement og initiativrighed. Vi oplever et samlet forløb – fra idéfase, i løbende sparring og til det endelige resultat, med høj kvalitet.”
Finn Bruun Ravnsbæk, chef for Backoffice, Borgerservice, Aarhus Kommune