Kunde
Gemeinde Aarhus
Branche
Öffentlicher Sektor
Jahr
2020
Dienstleistungen
Design
Gemeinde Aarhus
Schulden können für die Bürger einer Stadt ein schwieriges Thema sein, nicht nur, wenn es darum geht, darüber zu sprechen, sondern auch, wenn es darum geht, etwas dagegen zu unternehmen. Die Stadtverwaltung von Aarhus sah sich mit dieser Herausforderung konfrontiert und ging daher eine Partnerschaft mit uns ein, um herauszufinden, wie man mit Nudging und gezielten Kampagnen mehr Menschen dazu bewegen kann, sich mit ihren Schulden auseinanderzusetzen.
Das Ergebnis? Kampagnen, die zu deutlichen Verhaltensänderungen und messbaren Einsparungen geführt haben – und die 2022 mit einem Danish Digital Design Awardausgezeichnet wurden.
Herausforderung: Der Gemeinde Aarhus fehlten effektive, nutzerorientierte digitale Kampagnen und Kommunikationsmaßnahmen, was zu einer geringen Resonanz der Bürger auf Informationen zu Schulden und zu begrenzten Zahlungen führte, da die Botschaften unklar waren und die Zielgruppe nicht ansprachen.
VON VOLAPYK ZU WERT
Viele kennen das Gefühl: Ein E-Boks-Brief von einer Behörde, in dem man die Hälfte des Inhalts nicht versteht. Unsere ersten Untersuchungen zeigten, dass gerade Schuldbriefe oft ignoriert wurden – nicht wegen der Botschaft, sondern wegen der Art und Weise, wie sie vermittelt wurde. Die Sprache war geprägt von juristischen Formulierungen, die unnötige Distanz und Passivität schufen.
Deshalb haben wir das gesamte Format von Grund auf überarbeitet. Wir haben uns mit Verhaltenspsychologie, benutzerfreundlichem Design und sprachlicher Vereinfachung der Kommunikation befasst. Denn erst wenn die Bürger die Botschaft verstehen, können sie entsprechend handeln.
DESIGN, DAS EINEN UNTERSCHIED MACHT
Gemeinsam mit der Stadt Aarhus haben wir über mehrere Jahre hinweg nutzerorientierte Kampagnen entwickelt und getestet, die funktionieren. Kampagnen wie:
- Bringt die Bürger dazu, ihre Briefe zu öffnen
- Bringt sie dazu, zu reagieren – und zu zahlen
- Bringt sie dazu, Verantwortung für ihre Schulden zu übernehmen
Der neue Ansatz hat nicht nur die Belastung für den einzelnen Bürger verringert, sondern auch erhebliche Auswirkungen auf die Finanzen der Gemeinde gehabt. Außerdem wurden die Kampagnen mit dem Danish Digital Design Award 2022 ausgezeichnet, worauf wir sehr stolz sind!
AUSZUG AUS DEN KAMPAGNEN
GÆLDEFANTEN
Wenn die Schulden so groß werden, dass sie nicht mehr im Raum Platz finden. Eine einfühlsame Kampagne, die darauf aufmerksam machte, wie viel Platz Schulden einnehmen können, wenn man keine Zahlungen leistet.
Das Puzzle
Als Eltern kann es eine Herausforderung sein, alles unter einen Hut zu bringen, und ein Teil davon ist die Bezahlung der Kindertagesstätte – eine freundliche Erinnerung für vielbeschäftigte Eltern.
Zahltag Freitag
Eine Kampagne, die die Fußgängerzonen rund um den großen Einkaufstag „Black Friday“ erhellte. Hier wurden die Bürger dazu aufgefordert, ihre Schulden zu begleichen, anstatt Geld auszugeben. Nach nur wenigen Wochen beliefen sich die Zahlungen der Bürger auf 650.000 Kronen.
UNBEKANNTE ADRESSE
Wie finden wir diejenigen, die nicht gefunden werden wollen? Eine Kampagne, die den Fokus auf die Registrierung der eigenen Adresse legte.
BIBLIOTHEKSKAMPAGNE
Das waren die Geschichten darüber, wie die Bürger ihre Bibliotheksbücher nicht rechtzeitig zurückgegeben hatten – ein echter Thriller.
„Die Stadtverwaltung Aarhus, Bürgerdienst, Backoffice ist sehr zufrieden und freut sich über die Zusammenarbeit mit KOLLAB (ehemals /et al.).
Mit Kreativität und hoher Fachkompetenz haben sie Borgerservice bei der Entwicklung von Kampagnen und Schreiben unterstützt, die die Aufmerksamkeit der Bürger wirksam auf sich gezogen und die Gemeinde im Stadtbild sichtbar gemacht haben. Wir erleben ein aufstrebendes Unternehmen, das sich mit großem Engagement und Eigeninitiative in die Zusammenarbeit und die Aufgaben einbringt. Wir erleben einen ganzheitlichen Prozess – von der Ideenphase über den laufenden Austausch bis hin zum Endergebnis – mit hoher Qualität.
Finn Bruun Ravnsbæk, Leiter Backoffice, Bürgerdienst, Stadtverwaltung Aarhus