Kunde
Gemeinde Aarhus
Industrie
Öffentlicher Sektor
Jahr
2020
Dienstleistungen
Design
Gemeinde Aarhus
Schulden können für die Bürger der Stadt ein schwieriges Thema sein, nicht nur um darüber zu sprechen, sondern auch um darauf zu reagieren. Die Gemeinde Aarhus hat diese Herausforderung erlebt und ist daher eine Zusammenarbeit mit uns eingegangen, um herauszufinden, wie durch Anstoß und gezielte Kampagnengestaltung mehr Menschen auf ihre Schulden reagieren können.
Das Ergebnis? Kampagnen, die zu signifikanten Verhaltensänderungen und messbaren Einsparungen geführt haben – und die einen Sieg errungen haben Dänischer Preis für digitales Design im Jahr 2022.
Herausforderung: Der Gemeinde Aarhus mangelte es an effektiven, benutzerzentrierten digitalen Kampagnen und Kommunikation, was zu einer geringen Reaktion der Bürger auf Schuldeninformationen und begrenzten Zahlungen führte, da die Nachrichten unklar waren und die Zielgruppe nicht ansprachen.
VOM KAUDERWELSCH ZUM WERT
Viele kennen das Gefühl: Ein E-Boks-Brief aus dem öffentlichen Sektor, in dem man die Hälfte von dem, was darin steht, nicht versteht. Unsere ersten Untersuchungen zeigten, dass insbesondere Schuldscheine oft ignoriert wurden – nicht trotz der Botschaft, sondern wegen der Art und Weise, wie sie übermittelt wurden. Die Sprache ist durch juristische Formulierungen gekennzeichnet, die unnötige Distanz und Passivität schufen.
Deshalb haben wir das ganze Format von Grund auf neu überdacht. Wir arbeiteten mit Verhaltenspsychologie, benutzerfreundlichem Design und sprachlicher Vereinfachung der Kommunikation. Nur wenn die Bürger die Botschaft verstehen, können sie darauf reagieren.
DESIGN, DAS EINEN UNTERSCHIED MACHT
Gemeinsam mit der Gemeinde Aarhus haben wir über mehrere Jahre hinweg funktionierende benutzerorientierte Kampagnen entwickelt und getestet. Kampagnen wie:
- Lässt die Bürger die Briefe öffnen
- Lässt sie reagieren – und bezahlen
- Lässt sie die Verantwortung für ihre Schulden übernehmen
Der neue Ansatz hat nicht nur die Belastung für den einzelnen Bürger verringert – er hatte auch große Auswirkungen auf die Finanzen der Gemeinde. Und dann haben sich die Kampagnen in einem hervorragend bewährt Dänischer Digital Design Award 2022, auf die wir stolz sind!
AUSZUG AUS DEN KAMPAGNEN
DIE SCHULDENFAHNE
Wenn die Schulden so groß werden, dass sie nicht im Weltraum sein können. Eine einfühlsame Kampagne, die sich darauf konzentrierte, wie viel Schulden aufgenommen werden können, wenn Sie keine Zahlung einleiten.
DAS PUZZLE
Als Eltern kann das Aufrichten ein Rätsel sein, und ein Teil davon ist die Bezahlung der Kindertagesstätte – eine freundliche Erinnerung an die vielbeschäftigten Eltern.
AM FREITAG ZURÜCKZAHLEN
Eine Kampagne, die rund um den großen Einkaufstag die Fußgängerzonen erhellte: ”Black Friday”. Hier wurden die Bürger ermutigt, ihre Schulden zu begleichen, anstatt zu konsumieren. Schon nach wenigen Wochen betrug der von den Bürgern gezahlte Betrag 650.000 DKK.
UNBEKANNTE ADRESSE
Wie finden wir diejenigen, die nicht gefunden werden? Eine Kampagne, die sich auf die Registrierung ihrer Adresse konzentrierte.
BIBLIOTHEKSKAMPAGNE
Daraus wurden die Geschichten, wie Bürger ihre Bibliotheksbücher nicht rechtzeitig abgegeben hatten – ein echter Horror.
“Die Gemeinde Aarhus, der Bürgerdienst und das Backoffice sind mit der Zusammenarbeit mit KOLLAB (ehemals /et al.) sehr zufrieden und glücklich
Mit Kreativität und hoher Professionalität haben sie Borgerservice bei der Entwicklung von Kampagnen und Briefen unterstützt, die effektiv dazu beigetragen haben, die Aufmerksamkeit der Bürger zu erregen und die Gemeinde im Stadtbild sichtbar zu machen. Wir erleben ein aufstrebendes Unternehmen, das mit großem Engagement und Initiative an die Zusammenarbeit und Aufgaben herangeht. Wir erleben einen kompletten Prozess –von der Ideenphase, im kontinuierlichen Sparring und bis zum Endergebnis, mit hoher Qualität.”
Finn Bruun Ravnsbæk, Leiter Backoffice, Bürgerdienst, Gemeinde Aarhus