Unterstützung
Ein professioneller IT-Support bietet Ihnen einen Betrieb, bei dem Vorfälle schnell gelöst und entsprechend ihrer Bedeutung priorisiert werden. Mit strukturiertem Incident Management, klaren SLAs und einem klaren Eskalationspfad wissen Sie, wer was tut, wenn etwas schief geht. Kritische Fehler werden frühzeitig erkannt und Sie erhalten kontinuierlich Einblick in den Zustand Ihrer Betriebsumgebung.
Dies bedeutet kürzere Lösungszeiten, weniger Ausfallzeiten und einen stabileren Alltag für die Nutzer. Verantwortung wird übernommen und die Unterstützung trägt aktiv zum Betrieb bei – und ist nicht das, was sie zurückhält.
HELPDESK
Über unsere Helpdesk-Plattform support.kollab.dk Sie erhalten direkten Zugang zu Experten, die sowohl Ihr System als auch Ihr tägliches Leben verstehen. Der Support ist auf Lösungen ausgerichtet, die auf Microsoft Dynamics 365 Business Central basieren, einschließlich eigener Anpassungen und Integrationen von Drittanbietern.
- Strukturierter Ticketfluss: Fälle werden basierend auf ihrer Kritikalität kategorisiert und priorisiert
- Technisch verwurzeltes Wissen: Alle Anfragen werden von Beratern mit Systemeinsicht und Geschäftsverständnis bearbeitet
- Rückverfolgbarkeit und Transparenz: Vollständiger Zugriff auf Verlauf, Status und erwartete Reaktionszeit
- Sicherheit im Zentrum: Wir befolgen aktuelle Richtlinien für die Datenverarbeitung und sichere Anmeldung über Azure AD
Proaktive Unterstützung
Wir betrachten Unterstützung als strategisches Element in Ihrem Gesamtsystembetrieb – nicht nur als Rettungsleine im Falle eines Absturzes. Aus diesem Grund bieten wir eine Reihe proaktiver Dienste an, die darauf abzielen, die Stabilität zu optimieren, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Auslastung Ihrer Lösungen im Laufe der Zeit zu steigern.
Laufende Systemüberwachung und Leistungsnachverfolgung
Wir überwachen Kapazitätsauslastung, Systemfehler und unangemessene Muster – und handeln, bevor sich dies auf den Betrieb auswirkt.
Beratung zu Best Practices und neuen Funktionen
Wir halten Sie beispielsweise in Business Central über relevante Updates auf dem Laufenden und stellen sicher, dass Ihr Setup dem neuesten Standard entspricht.
Analyse der Supporthistorie und wiederholte Anfragen
Wir erkennen Muster in früheren Tickets und arbeiten gezielt daran, wiederholte Fehler und ineffiziente Arbeitsabläufe zu vermeiden.
Möglichkeit fester SLA-Vereinbarungen mit definierter Reaktionszeit und Priorisierung
Sie erhalten einen klaren Rahmen für Reaktionszeiten, Zugang zu dedizierten Supportkanälen und die Möglichkeit einer erweiterten Verfügbarkeit – auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten.
Unterstützung, die verbessert und verhindert
Bei einer effektiven Unterstützung geht es nicht nur darum, schnell zu reagieren – es geht auch darum, langfristig an Verbesserung und Prävention zu arbeiten. Deshalb kombinieren wir klassische Systemunterstützung mit proaktiver Beratung und Überwachung, damit sich Ihre Lösung ständig – in die richtige Richtung bewegt. Wir arbeiten unter anderem mit:
- Systematische Ursachenanalyse wiederholter Fehler und Abweichungen
- Nachfolgendes Sparring basierend auf Mustern in Anfragen und Systemnutzung
- Identifizierung versteckter Potenziale, z. B. ungenutzte oder falsch konfigurierte Funktionen
- Laufende Verbesserungsvorschläge, die die Leistung und das Benutzererlebnis steigern
Unterstützungsvereinbarungen
Zusätzlich zum Ad-hoc-Management bieten wir feste Supportvereinbarungen an, die Folgendes umfassen können:
- Erweitertes Supportfenster und SLA-basierte Reaktionszeit
- Proaktive Überwachung kritischer Prozesse und Integrationen
- Regelmäßige Jira-Berichte für IT- und Systemmanager
- Training und Sparring mit Super-Usern bei Neuerscheinungen und Bedarfsänderungen.
Sollen wir Sie kontaktieren?
Der Einstieg sollte einfach sein. Geben Sie Ihre Daten ein und wir schnappen uns den Knochen und führen einen unverbindlichen ersten Chat darüber, wie wir Ihnen am besten helfen können.
Ein starker Antrieb
Wenn Monitoring, Kapazitätsmanagement und Eventmanagement zusammenarbeiten, werden viele Probleme gelöst — oft bevor sie Sie überhaupt stören. Mit professionellen IT-Operationen als Grundlage erhält Ihr Support einen soliden Ausgangspunkt: umfassende Einblicke in die Betriebsumgebung, schnellere Lösungszeiten und ein Setup, bei dem Stabilität integriert wird und nicht etwas, das in letzter Minute gesucht wird.
Wir helfen Ihnen, Betrieb und Support in einer kohärenten Lösung zu bündeln, sodass die Technologie Ihr Unternehmen unterstützt, anstatt im Weg zu stehen.