Unterstützung
Langsame Unterstützung und unklare Verantwortungsbereiche führen schnell zu Engpässen in Ihrem Betrieb. Die Behebung von Vorfällen dauert länger und mangelnde Priorisierung beeinträchtigt sowohl die Betriebszeit als auch das Benutzererlebnis.
Sie benötigen eine Supportfunktion, die strukturiert mit Vorfallmanagement, klaren SLAs und schneller Eskalation funktioniert. Ohne sie wird die Handhabung reaktiv und kritische Fehler haben größere Folgen als nötig.
Mit professioneller IT-Unterstützung erhalten Sie eine schnellere Lösungszeit, eine bessere Priorisierung von Vorfällen und kontinuierliche Einblicke in Ihre Betriebsumgebung. Es sorgt für höhere Stabilität, reduziert Ausfallzeiten und bietet Ihnen ein robusteres Setup, bei dem der Support Leistung und Kontinuität aktiv unterstützt.
HELPDESK
Über unsere Helpdesk-Plattform support.kollab.dk Sie erhalten direkten Zugang zu Experten, die sowohl Ihr System als auch Ihr tägliches Leben verstehen. Der Support ist auf Lösungen ausgerichtet, die auf Microsoft Dynamics 365 Business Central basieren, einschließlich eigener Anpassungen und Integrationen von Drittanbietern.
- Strukturierter Ticketfluss: Fälle werden basierend auf ihrer Kritikalität kategorisiert und priorisiert
- Technisch verwurzeltes Wissen: Alle Anfragen werden von Beratern mit Systemeinsicht und Geschäftsverständnis bearbeitet
- Rückverfolgbarkeit und Transparenz: Vollständiger Zugriff auf Verlauf, Status und erwartete Reaktionszeit
- Sicherheit im Zentrum: Wir befolgen aktuelle Richtlinien für die Datenverarbeitung und sichere Anmeldung über Azure AD
Proaktiver Support – mehr als nur Fehlerbehandlung
Wir betrachten Unterstützung als strategisches Element in Ihrem Gesamtsystembetrieb – nicht nur als Rettungsleine im Falle eines Absturzes. Aus diesem Grund bieten wir eine Reihe proaktiver Dienste an, die darauf abzielen, die Stabilität zu optimieren, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Auslastung Ihrer Lösungen im Laufe der Zeit zu steigern.
Laufende Systemüberwachung und Leistungsnachverfolgung
Wir überwachen Kapazitätsauslastung, Systemfehler und unangemessene Muster – und handeln, bevor sich dies auf den Betrieb auswirkt.
Beratung zu Best Practices und neuen Funktionen
Wir halten Sie beispielsweise in Business Central über relevante Updates auf dem Laufenden und stellen sicher, dass Ihr Setup dem neuesten Standard entspricht.
Analyse der Supporthistorie und wiederholte Anfragen
Wir erkennen Muster in früheren Tickets und arbeiten gezielt daran, wiederholte Fehler und ineffiziente Arbeitsabläufe zu vermeiden.
Möglichkeit fester SLA-Vereinbarungen mit definierter Reaktionszeit und Priorisierung
Sie erhalten einen klaren Rahmen für Reaktionszeiten, Zugang zu dedizierten Supportkanälen und die Möglichkeit einer erweiterten Verfügbarkeit – auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten.
Unterstützung, die sowohl löst, verbessert als auch verhindert
Bei einer effektiven Unterstützung geht es nicht nur darum, schnell zu reagieren – es geht auch darum, langfristig an Verbesserung und Prävention zu arbeiten. Bei KOLLAB kombinieren wir klassische Systemunterstützung mit proaktiver Beratung und Überwachung, sodass sich Ihre Lösung ständig – in die richtige Richtung bewegt.
Wir arbeiten unter anderem mit:
- Systematische Ursachenanalyse wiederholter Fehler und Abweichungen
- Nachfolgendes Sparring basierend auf Mustern in Anfragen und Systemnutzung
- Identifizierung versteckter Potenziale, z. B. ungenutzte oder falsch konfigurierte Funktionen
- Laufende Verbesserungsvorschläge, die die Leistung und das Benutzererlebnis steigern
Zusätzlich zum Ad-hoc-Management bieten wir feste Supportvereinbarungen an, die Folgendes umfassen können:
- Erweitertes Supportfenster und SLA-basierte Reaktionszeit
- Proaktive Überwachung kritischer Prozesse und Integrationen
- Regelmäßige Jira-Berichte für IT- und Systemmanager
- Training und Sparring mit Super-Usern für neue Releases und Bedarfsänderungen