Verkaufs- und Lieferbedingungen

Gültig ab 1. Juli 2026

 

KOLLAB A/S

Alva Myrdals Plads 3, 1.

2450 Kopenhagen SW

CVR: 27 35 68 93

 

Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, gelten in Zusammenarbeit mit KOLLAB A/S folgende Verkaufs- und Lieferbedingungen. Die Zusammenarbeit mit dem Kunden in anderen Bereichen der KOLLAB-Dienstleistungen, einschließlich des Kaufs von Freiberuflern, der Rekrutierung usw., wird durch gesonderte Bedingungen geregelt.

Im Falle einer Unstimmigkeit geht diesen Bedingungen die konkrete Kundenvereinbarung voraus.

 

§ 0 ARTEN VON VEREINBARUNGEN

Diese Bedingungen decken drei Arten von Vereinbarungen ab:

(a) Abonnementverträge: laufende Dienstleistungen, die gegen feste monatliche oder vierteljährliche Zahlung während eines vereinbarten Verpflichtungszeitraums erbracht werden. Umfasst typischerweise Betrieb, Support, Überwachung, Helpdesk, laufende Entwicklung und einen vereinbarten Aufgabenpool sowie kleinere laufende Anpassungen innerhalb eines definierten Umfangs und einer fairen Nutzung, vgl. § 14.

(b) Festpreisvereinbarungen: begrenzte Lieferungen oder Projekte mit vereinbartem Umfang, Lieferplan und festem Gesamtpreis.

(c) Zeit- und Materialvereinbarungen (T&M): Leistungen, die nach der aufgewendeten Zeit erbracht und zu aktuellen Stundenpreisen abgerechnet werden. T&M wird nur nach vorherigem Dialog angeboten und kann besonderen Preisbedingungen unterliegen.

Klauseln, die nur für eine bestimmte Art von Vereinbarung gelten, sind mit einem Tag wie [Abonnement], [Festpreis] oder [T&M] gekennzeichnet. Für alle Arten von Vereinbarungen gelten andere Klauseln.

§ 1 LIEFERBEDINGUNGEN

1.1 KOLLAB erbringt Dienstleistungen gemäß der spezifischen Kundenvereinbarung und diesen Bedingungen. Zu den Dienstleistungen können Beratung, Projektarbeit, laufender Betrieb, Unterstützung, Beratung und andere in der Vereinbarung festgelegte Dienstleistungen gehören.

1.2 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass KOLLAB mit den erforderlichen Einrichtungen, einschließlich Räumlichkeiten, Materialien usw., ausgestattet wird, wenn die Arbeiten am Standort des Kunden durchgeführt werden.

1.3 Spezifische Berater werden im Kundenvertrag nicht genannt. KOLLAB Mitarbeiter nach Kompetenz und Verfügbarkeit. KOLLAB trägt keine Verantwortung dafür, dass die einzelnen Mitarbeiter über spezifische Kenntnisse der IT-Systeme und/oder Software des Kunden verfügen. KOLLAB ist dafür verantwortlich, dass die Mitarbeiter, die die Lieferung abwickeln, über ausreichende Schulungen und Arbeitsqualifikationen verfügen, um die Dienstleistung qualitativ hochwertig erbringen zu können was zumindest dem üblichen Standard in der Region entspricht.

[Abonnement] 1.4 Sofern in der jeweiligen Vereinbarung nichts anderes vereinbart ist, beträgt das Standard-Servicefenster werktags 08.30–16.00 Uhr (ausgenommen Feiertage). Bei anderen Vertragsarten werden Lieferzeiten konkret vereinbart.

1,5 KOLLAB hat Anspruch darauf, dass die Leistungen von Subunternehmern ohne vorherige Zustimmung des Kunden erbracht werden.

[Abonnement] 1.6 KOLLAB sorgt für Kontinuität durch teambasierte Personalbesetzung. Das Fehlen einzelner Berater, auch im Falle von Krankheit, Schwangerschaft, Tod oder sonstigem rechtlichen Verfall, kann nicht als Mangel bei der Entbindung geltend gemacht werden.

1,7 Berater und Subunternehmer sind berechtigt, Dienstleistungen für eine andere Partei zu erbringen, wenn dies mit der Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden vereinbar ist.

§ 2 PREIS & PREISREGULIERUNG

[T&M] 2.1 Vereinbarte Stundensätze gelten für Beratungsleistungen, die während der normalen Arbeitszeit, also an Wochentagen (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage) im Zeitraum 07.30–17.00 Uhr erbracht werden. Möchte der Kunde im Zeitraum 17.00–21.00 Beratungsleistungen, wird ein Zuschlag von 50% des vereinbarten Stundenpreises berechnet. Im Zeitraum 21.00–07.30 wird ein Zuschlag von 100% des Stundenpreises berechnet. An Samstagen, Sonn- und Feiertagen wird ein Zuschlag von 150 % des Stundensatzes berechnet.

[T&M] 2.2 Arbeiten nach Abschnitt 2.1 werden nur im Einvernehmen mit dem Kunden durchgeführt, da KOLLAB ansonsten keinen Anspruch auf die angegebenen Zuschläge hat.

[T&M] 2.3 Sofern nichts anderes vereinbart ist, wird das Fahren zum vollen Stundenpreis abgerechnet. Die Fahrt erfolgt vom Ort aus, dem der Berater zugewiesen ist, jedoch nie länger als die eigentliche Fahrt (z. B. vom Wohnort des Beraters). Brücken-, Fähr- und ggf. Hotelrechnungen werden mit den tatsächlichen Beträgen gemäß Rechnung beglichen.

2.4 Wenn der Kunde eine vereinbarte Lieferung weniger als 5 (fünf) bzw. 1 (einen) Werktage vor dem vereinbarten Termin storniert oder den Zeitplan ändert, werden 50 % bzw. 100 % der vereinbarten Gebühr berechnet. Für Festpreisverträge, bei denen der Kunde das Projekt aussetzt, gilt § 12.1 (b).

2.5 Preisregulierung

[T&M] 2.5.1 Die Stundenpreise für T&M-Vereinbarungen werden jährlich zum 1. Januar ohne gesonderte Ankündigung entsprechend dem Nettopreisindex angepasst, jedoch mit einer Mindeststeigerung von 3%.

[Abonnement] 2.5.2 Die Abonnementpreise werden jährlich zum 1. Januar ohne gesonderte Ankündigung entsprechend dem Nettopreisindex angepasst, jedoch mit einer Mindeststeigerung von 3 %.

[Festpreis] 2.5.3 Festpreisvereinbarungen sind nicht indexiert. Der Preis in einer Festpreisvereinbarung ist mit Abschluss der Vereinbarung endgültig und gilt unter der Voraussetzung, dass der Anwendungsbereich unverändert bleibt. Änderungen des Umfangs, des Lieferplans oder der Funktionalität werden gemäß dem Änderungsantragsverfahren in § 15 verarbeitet.

2.6 Angebote sind, sofern nicht anders angegeben, 30 Tage ab dem Datum des Angebots gültig.

2,7 Standardsoftware wird nach der aktuellen Preisliste abgerechnet. KOLLAB behält sich das Recht für Softwarepreisänderungen und Fehler in Preisen und Spezifikationen vor.

[Abonnement] 2.8 Abonnements werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt, sofern nichts anderes vereinbart ist. Der Verbrauch zusätzlich zur fairen Nutzung wird nach den geltenden T & M Stundenpreisen von KOLLAB in Rechnung gestellt, vgl. § 14, jedoch nur nach vorheriger Vereinbarung mit dem Kunden.

§ 3 ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

3.1 Die Abrechnungskadenz hängt von der Art der Vereinbarung ab:

• [T&M] Monatliche Rechnungsrückstände auf Basis des erfassten Zeitverbrauchs.
• [Abonnement] Monatlich oder vierteljährlich im Voraus abgerechnet, vgl. die konkrete Vereinbarung.
• [Festpreis] Abrechnung nach dem Meilensteinplan der jeweiligen Vereinbarung (z. B. 30/40/30 oder 50/50). In Ermangelung einer konkreten Vereinbarung werden 50% bei der Inbetriebnahme und 50% bei der Lieferung in Rechnung gestellt.

 

[T&M] 3.2 Die Zeiterfassung erfolgt durch den Berater, und KOLLAB bringt dem Kunden einen Überblick über den erfassten Zeitverbrauch. Wenn im Unternehmen des Kunden spezielle Zeitregistrierungsroutinen vorhanden sind, ist der Kunde dafür verantwortlich, dass der Berater Anweisungen zu diesen Verfahren erhält.

3.3 Die Standardzahlungsdauer beträgt 14 Tage netto.

3.4 Eine Zahlung mit befreiender Wirkung kann nur an KOLLAB erfolgen, wobei klargestellt wird, dass die direkte Zahlung an den Berater den Kunden nicht von seiner/ihrer Zahlungsverpflichtung gegenüber KOLLAB befreit.

3,5 Bei Zahlungsverzug des Kunden hat KOLLAB neben dem Recht zur Ausübung üblicher Verzugsbefugnisse Anspruch auf Zinsen in Höhe des Rabatts + 5% pa.

3.6 Jeder Einspruch gegen eingegangene Rechnungen ist spätestens 14 Tage nach Erhalt schriftlich mitzuteilen.

§ 4 SOFTWARELIZENZEN & DRITTANBIETERABONNEMENTS

4.1 Beim Kauf/Bestellung von Lizenzen akzeptiert der Kunde bei der Bestellung automatisch die geltenden Softwarebedingungen des jeweiligen Lieferanten. KOLLAB übernimmt keine Verantwortung für Fehler oder Auslassungen in Standardsoftware.

4.2 Software-Abonnements müssen spätestens 3 Monate vor Ablauf der nächsten Frist gekündigt werden. Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, müssen Lizenzen und Abonnements für Software im Zusammenhang mit den Diensten von KOLLAB über KOLLAB erworben und/oder erworben werden.

§ 4A ABONNEMENTS (KOLLAB'S OWN)

[Abonnement] 4A.1 Abonnements sind fortlaufende Dienste, die von KOLLAB gegen eine feste monatliche oder vierteljährliche Zahlung bereitgestellt werden. Der Geltungsbereich ist in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt.

[Abonnement] 4A.2 Die Bindungsfrist, Verlängerung und Kündigung von Abonnements sind in § 12 geregelt. Umfang und Verbrauch werden durch § 14 (faire Nutzung) geregelt.

§ 5 DIE PFLICHTEN DES KUNDEN

5.1 Der Kunde muss KOLLAB oder Subunternehmern im erforderlichen Umfang Zugriff auf die IT-Ausrüstung und Software des Kunden gewähren. Der Zugriff kann sowohl den Zugriff am betreffenden Standort als auch über eine Fernverbindung umfassen. Soweit Leistungen über eine Verbindung von außen erbracht werden können, müssen KOLLAB oder Subunternehmer hierzu berechtigt sein.

5.2 Um das Sicherheitsrisiko zu begrenzen, das mit der direkten Verbindung des PCs des einzelnen Beraters mit dem Netzwerk des Kunden verbunden ist, erfolgt die gesamte Remote-Verbindung über die Secure Remote Desktop-Lösung von KOLLAB. Wenn der Kunde diese Methode ablehnt, wird der gesamte laufende Zeitaufwand für den Zugriff auf die Umgebung des Kunden in Rechnung gestellt.

5.3 Der Kunde ist verpflichtet, die vereinbarte Beratungshilfe zum vereinbarten Termin zu erhalten.

[Abonnement] 5.4 Der Kunde muss KOLLAB schriftlich über wesentliche Änderungen in der Organisation, den digitalen Initiativen, der Anzahl der Benutzer oder der Systemlandschaft informieren. Solche Änderungen können eine Neubewertung von Umfang und Preis auslösen, vgl. § 14.

5,5 Wenn KI-Tools in die Lieferung einbezogen werden, ist der Kunde für die Validierung der Ausgabe und für die Qualität seiner eigenen Eingaben verantwortlich, vgl. § 16.

§ 6 UNTERSUCHUNGSPFLICHT

[Festpreis] 6.1 Bei der Lieferung muss der Kunde sämtliche Software, Beratungsleistungen und sonstigen Leistungen prüfen. Alle Fehler oder Mängel, die der Kunde entdeckt oder hätte entdecken müssen, müssen unverzüglich schriftlich an KOLLAB gemeldet werden. Unterlässt der Kunde dies, kann die Beziehung später nicht geltend gemacht werden.

6.2 Der Kunde ist dafür verantwortlich, Standardsoftware und Anpassungen vor der Inbetriebnahme zu testen. Beginnt der Kunde ganz oder teilweise mit der Nutzung der gelieferten Software oder Dienstleistung, gilt die Lieferung als fehlerfrei genehmigt, sofern nicht schriftlich etwas anderes mitgeteilt wird KOLLAB.

[Abonnement] 6.3 Beschwerden über laufende Leistungen müssen spätestens 30 Tage nach Feststellung eines Fehlers schriftlich erfolgen. Beschwerden nach Ablauf dieser Frist können nicht geltend gemacht werden.

§ 7 GARANTIEN

7.1 KOLLAB führt die Aufgabe gemäß den in den zugehörigen Dokumenten festgelegten Spezifikationen aus. Sofern in der Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, werden die Dienste oder Ergebnisse der Vereinbarung zwischen KOLLAB und dem Kunden “AS IS” bereitgestellt und KOLLAB lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Garantien der Eignung für einen bestimmten Zweck.

[Festpreis] 7,2 Besteht die Dienstleistung von KOLLAB aus einer Leistungsverpflichtung, gilt die Dienstleistung als erbracht, wenn das Ergebnis der Dienstleistung auf den Kunden übertragen wurde.

[T&M] 7.3 Besteht die Dienstleistung von KOLLAB aus der Erbringung von Stunden, die von Mitarbeitern/Beratern von KOLLAB geleistet werden, gilt die Dienstleistung als erbracht, wenn der Mitarbeiter/Berater die Arbeit für den Kunden ausgeführt hat, und diese Stunden werden als im Projekt des Kunden ausgeführt registriert.

[Abonnement] 7.4 Die Dienstleistung gilt als erbracht, wenn das Dienstleistungsfenster aufrechterhalten wurde und der Umfang während des betreffenden Zeitraums verfügbar gehalten wurde. Nicht genutzte Kapazitäten können nicht gespeichert, zurückerstattet oder auf nachfolgende Zeiträume übertragen werden, vgl. § 14.7.

7,5 KOLLAB ist allein verantwortlich für Personen- und/oder Sachschäden, soweit sich diese Haftung aus zwingenden dänischen Rechtsvorschriften ergibt.

7.6 KOLLAB übernimmt keine Verantwortung für indirekte Verluste, Folgeverluste, Betriebsverluste, Datenverluste oder andere abgeleitete Folgen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle relevanten Unterlagen zu Einrichtung, Konfiguration, Anpassungen, Änderungen und anderen Angelegenheiten im Zusammenhang mit den Dienstleistungen von KOLLAB aufzubewahren.

7,7 KOLLAB stellt keinen Quellcode oder andere Dokumentation zur Verfügung, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart. Besondere Regeln für ERP-Dienste finden sich in § 9.3.

7,8 KOLLAB lehnt jegliche Verantwortung für Fehler, Auslassungen oder Rechtsverstöße im Zusammenhang mit Produkten, Lizenzen oder Komponenten Dritter ab, die in der Lieferung enthalten sein können, unabhängig davon, ob diese über KOLLAB vermittelt werden oder nicht.

§ 8 HAFTUNGSAUSSCHLUSS

8.1 Die Parteien sind mit den folgenden Vorbehalten gemäß den allgemeinen Regeln des dänischen Rechts für die Einhaltung der zwischen den Parteien geschlossenen Vereinbarungen, einschließlich dieser Bedingungen, verantwortlich.

8.2 KOLLAB ist in keiner Weise für indirekte Verluste oder Folgeschäden verantwortlich, einschließlich Betriebsverlusten, Zeitverlusten und Verlust oder Verunreinigung von Daten.

8.3 Haftungsbeschränkung: differenziert nach Vertragsart

Die Gesamthaftung von KOLLAB für Schäden ist wie folgt begrenzt:

[T&M] 8.3.1 20 % des Betrags, den der Kunde in den letzten 12 Monaten für Beratungsleistungen bezahlt hat.

[Festpreis] 8.3.2 50 % der gesamten Vertragssumme, jedoch maximal der vom Kunden im Rahmen der Vereinbarung gezahlte Betrag.

[Abonnement] 8.3.3 50 % des Betrags, den der Kunde während des Abonnements in den letzten 12 Monaten bezahlt hat.

8.3.4 Bei mehreren gleichzeitigen Verträgen eines Kunden wird die Haftungsbeschränkung pro Vertrag gesondert berechnet.

8.4 KOLLAB haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere oder sonstige Folgeschäden oder Verluste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinn-, Umsatz-, Daten- oder Nutzungskosten, die dem Kunden oder Dritten entstehen, selbst wenn der Kunde über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde.

8,5 KOLLAB übernimmt ausdrücklich keine Verantwortung für das Hacken des Kunden, Betriebszeitkosten oder andere Kosten im Zusammenhang mit Hardware-, Software- und Netzwerkausfallzeiten oder für Datenverluste.

8,6 Der Kunde ist für die Pflege von Backups aller Daten (Backup) und für die Implementierung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen auf seinen eigenen Systemen und Daten verantwortlich. KOLLAB haftet nicht für Verluste oder Schäden, die sich aus der Unterlassung des Kunden ergeben.

8,7 KOLLAB ist nicht verantwortlich für Mängel oder Probleme, die sich aus Produkten oder Dienstleistungen Dritter ergeben, die bei der Entwicklung der Software verwendet werden, es sei denn, KOLLAB hat im Vertrag ausdrücklich die Verantwortung für diese Produkte oder Dienstleistungen übernommen.

8,8 Die Haftungsbeschränkungen in diesem Abschnitt gelten nicht für Schäden, die durch vorsätzliche Vertragsverletzung oder grobe Fahrlässigkeit von KOLLAB oder durch eine Haftung verursacht werden, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

8,9 KOLLAB trägt keine Verantwortung für die Überschreitung eines geschätzten Zeitverbrauchs. Schätzungen stellen keine Festpreise dar.

8.10 Der Einsatz von KI-Tools bei der Lieferung erweitert die Verantwortung von KOLLAB nicht. KOLLAB entspricht der endgültigen Lieferung unter den gleichen Bedingungen wie bei der manuellen Ausführung.

§ 9 GEISTIGE EIGENTUMSRECHTE

9.1 Speziell entwickelte Software und Erweiterungen

Der Kunde erwirbt ein nicht ausschließliches beschränktes Recht zur Nutzung der von KOLLAB entwickelten Lieferungen. Dieses Nutzungsrecht umfasst keine Rechte zur Änderung, Verbreitung, Unterlizenzierung oder sonstigen Verwertung der Lieferungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von KOLLAB. Alle geistigen Eigentumsrechte an der entwickelten Software, einschließlich Patente, Urheberrechte, Marken und Geschäftsgeheimnisse, bleiben ausschließliches Eigentum von KOLLAB. KOLLAB ist berechtigt, das im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden erworbene Know-how frei zu nutzen.

 9.2 Original entwickeltes Designmaterial

Bei vollständiger Bezahlung geht das Eigentum an den Designelementen der Lieferung, einschließlich Grafikdesign, Layout und visuellen Dateien, auf den Kunden über. Der Titel enthält keinen Quellcode, Plug-Ins, Skripte oder andere von KOLLAB durchgeführte Softwareentwicklungen, die Eigentum von KOLLAB bleiben. Dem Kunden wird ein nicht ausschließliches Nutzungsrecht für diese technischen Elemente eingeräumt, soweit sie zur Verwendung des gelieferten Konstruktionsmaterials erforderlich sind.

9.3 ERP-Dienste

Wenn der Kunde KOLLAB verlässt, muss KOLLAB Zugriff auf den gesamten aktuellen Quellcode gewähren, der speziell für den Kunden entwickelt wurde. Bei älteren NAV-Versionen befindet sich der Code in der Datenbank. Für neuere Installationen mit Erweiterungen stellt KOLLAB den gesamten Quellcode für die aktuelle Version der verwendeten Erweiterungen bereit. Einschließlich aller laufenden Arbeiten im Zusammenhang mit Tests in Sandboxen/Testdatenbanken. Zusätzlich zu dem in diesem Abschnitt angegebenen Quellcode wird keine weitere Dokumentation bereitgestellt, vgl. § 7.7.

9.4 Standardsoftware

Ist im Zusammenhang mit der Lösung einer Aufgabe Standardsoftware enthalten, so wird diese vom Kunden auf eigene Kosten erworben. KOLLAB trägt keine Verantwortung für die Begründung von Rechten des Kunden an dem erworbenen Standardprogramm oder für etwaige Verletzungen von Rechten Dritter durch das Standardprogramm.

9.5 KI-Ausgabe

Die im Rahmen der Lieferung mit KI-Tools generierten Ergebnisse werden zu denselben Bedingungen wie andere Lieferungen an den Kunden übertragen, vorbehaltlich der Bedingungen von Drittanbietern hinsichtlich der zugrunde liegenden Modelle. KOLLAB kann anonymisiertes Know-how und Muster, die während der Lieferung erworben wurden, verwenden, um seine eigenen Methoden und Prozesse zu verbessern, nicht jedoch kundenspezifische Daten oder vertrauliches Material.

9.5 Marketing

Der Kunde akzeptiert, sofern nichts anderes vereinbart wurde, dass KOLLAB den Firmennamen und das Logo des Kunden als Referenz auf der Website von KOLLAB und in allen Marketingmaterialien angeben kann.

§ 10 VERTRAULICHKEIT

10.1 Beide Parteien verpflichten sich, die Vertraulichkeit aller “vertraulichen Informationen” zu wahren, die während der Bereitstellung der Dienste bereitgestellt werden. “Vertrauliche Informationen” umfassen alle Informationen, die als vertraulich oder angemessen vertraulich eingestuft sind, einschließlich der Bedingungen dieses Vertrags, Geschäfts- und Marketingpläne, Technologie, technische Informationen, Produktdesign und Geschäftsprozesse.

10.2 Die empfangende Partei muss:

• Halten Sie alle vertraulichen Informationen vertraulich und geben Sie sie ohne vorherige schriftliche Zustimmung der bereitstellenden Partei nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist in diesem Vertrag zulässig.
• Vertrauliche Informationen nur zur Erfüllung seiner Verpflichtungen aus diesem Vertrag verwenden.
• Ergreifen Sie angemessene Maßnahmen, um die Vertraulichkeit vertraulicher Informationen mindestens so streng zu schützen wie die vertraulichen Informationen der Partei selbst.

 

10.3 Die empfangende Partei kann vertrauliche Informationen an Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer weitergeben, die diese zur Erfüllung dieses Vertrags benötigen, sofern sie an ähnliche Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden sind. Eine Offenlegung ist auch zulässig, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn ein gültiger Gerichtsbeschluss vorliegt, wobei die ausstellende Partei nach Möglichkeit vorher darüber informiert werden muss. Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die: (a) ohne Verletzung dieses Vertrags öffentlich bekannt sind oder werden; (b) der empfangenden Partei vor der Offenlegung bekannt war; (c) von einem Dritten ohne Verletzung von Vertraulichkeitsverpflichtungen empfangen wird; oder (d) unabhängig entwickelt wird, ohne dass Informationen offenlegender Parteien verwendet werden.

10.4 Bei Beendigung dieses Vertrags oder auf Anfrage muss die empfangende Partei alle Materialien, die vertrauliche Informationen enthalten, zurückgeben oder vernichten.

10,5 Jeder Verstoß oder jede Androhung eines Verstoßes kann einen irreparablen Schaden verursachen, der die Verzichtspartei dazu berechtigt, neben anderen Rechtsbehelfen auch angemessene Abhilfe, einschließlich einer einstweiligen Verfügung, zu beantragen. Diese Vertraulichkeitsverpflichtungen bleiben für zwei (2) Jahre nach Beendigung oder Ablauf dieses Vertrags bestehen.

§ 11 HÖHERE GEWALT

11.1 Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen Partei für Schäden oder Verluste, die sich aus Ereignissen oder Umständen ergeben, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen. Dazu gehören unter anderem Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Streiks, staatliche Vorschriften und Pandemien. Beide Parteien sind jedoch berechtigt, einen Liefervertrag zu widerrufen, wenn die Lieferung aufgrund solcher Umstände um mehr als 90 Tage überschritten wird.

§ 12 BEENDIGUNG UND AUFHEBUNG

12.1 Kündigung: differenziert nach Vertragsart

[Abonnement] 12.1 (a) Der Verzug beträgt 12 Monate fortlaufende Kündigungsfrist.

[Festpreis] 12.1 (b) Die Vereinbarung ist bis zur Lieferung unwiderruflich.

[T&M] 12.1 (c) Der Vertrag kann von beiden Parteien mit einer Frist von 3 Monaten schriftlich bis zum Ende eines Monats gekündigt werden.

12.2 Verstößt eine der Parteien gegen ihre Verpflichtungen aus der Vereinbarung und behebt sie diesen Verstoß nicht innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Mitteilung der nicht verletzenden Partei, kann die nicht verletzende Partei die Vereinbarung mit sofortiger Wirkung kündigen.

12.3 Nach der Kündigung behält der Kunde alle von KOLLAB bereitgestellten Ergebnisse oder Dienstleistungen bis zum Zeitpunkt der Kündigung. KOLLAB hat Anspruch auf volle Entschädigung für diese Ergebnisse oder Dienstleistungen, unabhängig vom Grund der Kündigung.

ABSCHNITT 13 RECHTSWAHL UND ZUSTÄNDIGKEIT

13.1 Sofern nicht anders angegeben, wird das Verhältnis der Parteien durch dänisches Recht geregelt. Die Parteien versuchen, etwaige Streitigkeiten über die Ausführung der Vereinbarung oder ihre Auslegung durch Verhandlungen beizulegen.

13.2 Wird der Streit nicht innerhalb von 14 Tagen nach einem schriftlichen Verhandlungsersuchen beigelegt, kann der Streit vor den ordentlichen Gerichten mit dem See- und Handelsgericht als erster Instanz verhandelt werden.

§ 14 FAIRE NUTZUNG

14.1 Anwendung: Dieser Abschnitt gilt für alle Abonnementverträge und kann, wie aus dem jeweiligen Vertrag hervorgeht, auch für Festpreis-Betriebspakete gelten.

14.2 Grundsatz: Der Preis des Abonnements erfordert eine angemessene Nutzung der abgedeckten Dienste, die auf der Grundlage (i) des ausgewählten Abonnementpakets, (ii) der bisherigen Nutzung ähnlicher Dienste durch den Kunden und (iii) der normalen Organisations- und Systemsituation des Kunden beurteilt wird. Die konkret erwartete Höhe des Verbrauchs des Kunden ist in der spezifischen Vereinbarung festgelegt, einschließlich etwaiger Richtwerte für den Zeitverbrauch, die Anzahl der Anfragen, Benutzer oder andere relevante Maßeinheiten.

14.3 Abgedeckt im Rahmen der fairen Nutzung:

• Laufender Betrieb, Überwachung und vorbeugende Wartung im vereinbarten Umfang.
• Kleinere Konfigurationsänderungen und Anpassungen.
• Unterstützung und Beratung der in der Vereinbarung genannten Ansprechpartner (in der Regel 2–3).
• Fehlerbehebung und Debugging von Systemen, die unter die Vereinbarung fallen.
• Sonstige in der spezifischen Vereinbarung genannte Dienstleistungen.
• Aufgabenpool (falls vereinbart).

 

14.4 Nicht abgedeckt:

Folgendes ist nicht abgedeckt und kann separat zur gesonderten Zahlung beantragt werden:

• Große Projektarbeiten, einschließlich Entwicklung, Implementierung, Upgrades und Migrationen, die natürlich nicht zur gewählten Vereinbarung gehören.
• Unterstützung für Systeme, die nicht unter die Vereinbarung fallen.
• Wiederherstellung nach Bedingungen, die außerhalb der Kontrolle von KOLLAB liegen (Hardwaremängel zusätzlich zu normalem Verschleiß, Lieferantenausfall, Vandalismus, Datenverlust usw.).
• Anfragen von Personen zusätzlich zu den vereinbarten Ansprechpartnern.
• Anfragen außerhalb des vereinbarten Support- oder Helpdesk-Kanals, sofern das Abonnement einen solchen Kanal erfordert.
• Nothilfe außerhalb des vereinbarten Servicefensters.

 

14,5 Über die faire Nutzung hinausgehen:

Als Überschreitung gilt insbesondere:

• dass der Verbrauch kontinuierlich und deutlich über dem in der spezifischen Vereinbarung festgelegten erwarteten Niveau liegt,
• dass das Abonnement für Aufgaben verwendet wird, die tatsächlich größere Projektarbeiten darstellen,
• dass dasselbe Problem wiederholt als Vorgang behandelt wird, ohne dass die Grundursache angegangen wird, auch wenn eine Behebung natürlich als separate Aufgabe durchgeführt werden sollte, oder
• dass sich die Organisation, die Systemlandschaft oder der Geschäftsumfang des Kunden erheblich ändern, so dass die Voraussetzungen für das Abonnement nicht mehr gegeben sind.

 

14,6 Folge der Überschreitung: Wenn KOLLAB eine Überschreitung über drei aufeinanderfolgende Monate feststellt, ruft KOLLAB einen schriftlichen Dialog für eine der folgenden Lösungen auf:

• Upgrade auf ein entsprechendes Abonnementpaket.
• Abrechnung des Mehrverbrauchs nach den geltenden Stundenpreisen von KOLLAB.
• Abgrenzung des Umfangs oder Umsetzung eines separaten Projekts.

Soforthilfe, die nicht auf den Dialog warten kann, wird nach Ablauf der Zeit zu aktuellen Stundenpreisen in Rechnung gestellt.

14,7 Puffer: Nicht genutzte Kapazität innerhalb der Fair-Use-Grenze kann nicht gespeichert, zurückerstattet oder auf nachfolgende Zeiträume übertragen werden.

§ 15 GELTUNGSBEREICHSÄNDERUNGEN & SCHÄTZUNGEN

[Festpreis] 15,1 Änderungen des Umfangs, des Lieferplans oder der Funktionalität einer Festpreisvereinbarung werden gemäß dem unten stehenden Änderungsanforderungsverfahren verarbeitet.

15.2 Änderungsanforderungsverfahren

• Der Kunde stellt einen schriftlichen Änderungsantrag.
• KOLLAB schätzt die Auswirkungen auf Preis, Zeit und Abhängigkeiten.
• Vor der Durchführung der Änderung wird eine schriftliche Zustimmung des Kunden eingeholt.
• Die Änderung ist als Nachtrag zur ursprünglichen Vereinbarung dokumentiert.

 

15.3 Schätzungen aus KOLLAB stellen keine Festpreise dar. KOLLAB ist nicht für die Überschreitung eines geschätzten Zeitverbrauchs verantwortlich, vgl. § 8.9.

[Festpreis] 15,4 Wenn sich herausstellt, dass vom Kunden bereitgestellte Annahmen (Daten, Zugriff, Entscheidungen, Genehmigungen usw.) nicht gelten und dies Auswirkungen auf Umfang, Zeit oder Preis der Lieferung hat, wird die Beziehung gemäß dem Änderungsanforderungsverfahren verarbeitet. KOLLAB ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund fehlerhafter vom Kunden bereitgestellter Annahmen.

ABSCHNITT 16 AI MINDESTBEDINGUNGEN

16.1 KOLLAB kann KI-Tools ohne gesonderte Ankündigung bei der Lieferung verwenden, sofern in der spezifischen Vereinbarung nichts anderes vereinbart wurde.

16.2 Das Eigentum an den mit KI-Tools generierten Ergebnissen folgt § 9.5.

16.3 Wenn der Kunde KI-Tools verwendet, die von KOLLAB selbst bereitgestellt oder empfohlen werden, ist der Kunde für die schnelle Qualität und die Ausgabevalidierung verantwortlich.

16.4 Der Einsatz von KI-Tools erweitert die Verantwortung von KOLLAB nicht, vgl. § 8.10.

16,5 Bei der Inbetriebnahme der von KOLLAB bereitgestellten KI-Lösungen ist der Kunde für die Konfiguration und Aufrechterhaltung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen in seiner eigenen Umgebung verantwortlich, einschließlich der Sicherstellung, dass die Daten des Kunden im eigenen Mandanten des Kunden verbleiben. KOLLAB ist nicht für Verluste oder Schäden verantwortlich, die dadurch entstehen, dass der Kunde diese nicht oder nur unzureichend eingerichtet hat.