Stellen Sie sich vor, Sie laden Kunden in Ihr Geschäft ein. Sie stehen vor der Tür und sind bereit zum Kauf, aber dann gibt es keine Schilder, Unordnung auf dem Boden und die Kasse funktioniert nur jedes zweite Mal. Wie lange werden sie bleiben? Wie viele kehren zurück?
Genau so fühlt es sich an, ohne durchdachte UX auf einer Lösung zu landen.
Bei UX geht es nicht um Farben und Formen. Es geht darum, wie es sich anfühlt, ein Kunde von Ihnen zu sein. Wenn das Erlebnis reibungslos verläuft, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen kaufen. Wenn sie ein gutes Gefühl mit nach Hause nehmen, wächst Ihre Marke. Und wenn sie immer wieder auftauchen, trifft es Ihr Endergebnis.
UX ist nicht schön zu haben. Das muss man haben.
Quelle: Kennen Sie Ihren Benutzer – UX-Statistiken und Einblicke
Man kann leicht der Versuchung erliegen, die Budgets für Kampagnen und Verkehr zu erhöhen. Sie können Ihre Pipeline mit Klicks, Leads und Expositionen füllen. Wenn Ihre digitalen Kanäle keine Kunden halten können, dann werfen Sie einfach Geld aus dem Fenster.
Zu viele stellen fest, dass ihre digitale Präsenz nicht die erwarteten Ergebnisse liefert. Es ist selten Ihre Marke, die scheitert. Es ist die Erfahrung, die Kunden machen, wenn sie auf Ihrer Website oder Plattform landen, die nicht gut genug funktioniert.
Erfolgreiche UX besteht aus durchdachtem Verhaltensdesign, Flussoptimierung und Benutzerfreundlichkeit. Tatsächlich sollte Ihre UX so sehr funktionieren, dass sie sich unsichtbar anfühlt. Ob Webshop, App oder ein komplett dritter digitaler Kanal.
Sie haben eine Marke, Sie haben Reichweite, Sie haben Leistung. Aber hast du Flow?
Wenn Verkäufer mitten in einem Anruf nach Produktinformationen suchen müssen. Wenn das CRM in alle Richtungen läuft. Wenn Sie drei Klicks und ein wenig Glück benötigen, um die neueste Kampagne zu finden.
UX ist nicht nur für den Kunden. Es ist für den gesamten Verkaufsapparat. Dies bestimmt, ob Ihre Leute beruhigt sind und die Kontrolle über die Ausrüstung haben – oder ob sie den Faden verlieren, sobald der Dialog eskaliert.
Macht es einfach, scharf zu sein. Es ist nicht nur guter Stil. Es ist ein gutes Geschäft.
Line Mønsted Jensen, Marketing-Projektmanagerin, Club La Santa
