Kundenportale
Der fehlende Zugang zu relevanten Informationen in der Customer Journey stellt Herausforderungen dar und schränkt Ihre Fähigkeit ein, ein kohärentes Erlebnis zu bieten. Kunden stehen vor Barrieren, was sich sowohl auf Zufriedenheit, Loyalität als auch auf Umsatz auswirkt.
Um Ihre Beziehungen zu stärken und in jeder Kundeninteraktion mehr Wert zu schaffen, ist es entscheidend, einen einheitlichen Ort für Dialog und Daten zu haben. Ohne sie wird das Erlebnis inkohärent und das Potenzial in Ihren Kundenbeziehungen wird nicht voll ausgeschöpft.
Mit einem Kundenportal erhalten Sie eine Plattform, die Interaktionen und Daten in einem einheitlichen Touchpoint zusammenführt. Es stärkt die Beziehung zu den Kunden, erhöht die Transparenz und bietet Ihnen bessere Bedingungen für die Entwicklung von Service und Erträgen.
Portal mit Strom
Ein Kundenportal ist eine webbasierte Plattform, auf der Ihre Kunden Dokumente abrufen, Einblicke in Daten gewinnen und Self-Service nutzen können – alles an einem Ort. Es spart beiden Seiten Zeit und macht es einfach, Kunde zu sein.
Das Herzstück eines guten Portals sind Funktionen, die echte Bedürfnisse lösen. Es kann sowohl auf aktuelle als auch auf historische Bestellungen, Rechnungen, Zahlungsstatus und bestehende Vereinbarungen zugegriffen werden. Self-Service-Optionen ermöglichen es, Kontaktinformationen zu ändern, Dokumente herunterzuladen, Beschwerden zu erstellen und Besprechungen zu buchen, ohne Ihren Betrieb zu stören. Durch Kontaktformulare, Chats und Direktnachrichten wird die Kommunikation wesentlich reibungsloser, während FAQs, Benutzerhandbücher, Anleitungen und andere Dokumentationen an einem Ort gesammelt werden und dem Kunden die Möglichkeit geben, selbstständig zu fahren. Darüber hinaus können Benutzer Stammdaten selbst aktualisieren, Einwilligungen verwalten und Präferenzen auswählen. Dies alles erhöht sowohl die Kontrolle als auch das Erlebnis für den Kunden und sorgt intern für Ruhe und Effizienz. Es fühlt sich professionell, schnell und unkompliziert an, genau so, wie es sollte.
Unternehmen mit Kundenportalen senken die Supportkosten um bis zu 30 % und erreichen eine höhere Kundenbindung bei B2B-Kunden sowie eine Steigerung des Gesamtumsatzes um 6,2 % (Forrester, 2023).
Geschäftseffekt im Front- und Backstage-Bereich
Wenn das Portal mehr als nur eine Abkürzung zu Dokumenten ist, wird es zu einem echten Geschäftstreiber. Es verkürzt die Support- und Reaktionszeit, steigert die Zufriedenheit und Loyalität und bietet einen besseren Einblick in das Kundenverhalten.
Das Portal automatisiert Sendungen, Rechnungsstellung und Updates. Es gibt Zeit frei und minimiert Fehler. Gleichzeitig erhalten Sie einen besseren Cashflow und die Möglichkeit, anhand von Daten Bedürfnisse zu erkennen, bevor der Kunde dies selbst tut. Es handelt sich um einen effizienten Betrieb gepaart mit relevanten Erkenntnissen. Das Portal wird ein aktiver Teil Ihres gewerblichen Maschinenraums sein.
Zwei Wege zum gleichen Ziel
Portale müssen zum Geschäft passen, nicht umgekehrt. Daher gibt es je nach Bedarf und Komplexität zwei Ansätze.
Power Pages: Eine Microsoft-basierte Lösung, die schnell eingerichtet und skaliert werden kann. Es funktioniert reibungslos mit Business Central und Power Platform und bietet sichere, rollenbasierte Anmeldungen. Benutzer erhalten Zugriff auf Formulare, Upload-Optionen und Abfragen, die einfach angepasst werden können. Dies bedeutet eine kurze Markteinführungszeit und eine Lösung, die schnell Mehrwert schafft. Kunden bekommen, was sie brauchen, ohne unnötigen Lärm.
Benutzerdefinierte Portale: Wenn die Anforderungen komplexer sind, bauen wir von Grund auf neu. Die Lösung ist nach Ihren spezifischen Prozessen und Ihrer Branchenlogik gestaltet und kann mehrere Sprachen, Kundengruppen und Zugriffsebenen unterstützen. Das Portal ist mit Ihren ERP-, CRM- und Dokumentenmanagementsystemen verbunden und bietet ein Erlebnis, das sowohl visuell als auch funktional auf Ihre Kunden zugeschnitten ist. Hier erhalten Sie Platz für den Komplex mit einer Lösung, die dennoch als einfach und schlanker empfunden wird.
Partner auf mehr als Portalen
Ein Kundenportal sollte nicht nur ein Bedürfnis lösen. Es muss die Beziehung stärken, den Wert pro Kunde steigern und Wachstumskapazitäten freisetzen. Daher beginnt die Arbeit mit dem Verständnis Ihrer Kundeninteraktionen und kommerziellen Ziele.
Wir helfen dabei, Funktionalitätsbedürfnisse und Customer Journeys aufzudecken, gestalten das Portal mit Self-Service und Benutzerfreundlichkeit im Zentrum und stellen sicher, dass es mit Ihren Systemen zusammenspielt. Alles ist standardmäßig mit skalierbarer Architektur, Datensicherheit und Compliance aufgebaut. Wenn die Lösung live ist, richten wir messbare KPIs ein und stellen den Zugriff auf relevante Daten zu Verhalten, Nutzung und Gewinnrealisierung sicher. Es geht darum, eine Lösung zu schaffen, die sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Endergebnis – leistet.
