Wenn Erfahrung zum Stolperstein wird und Potenzial zur Lösung wird
Ordnung zahlt sich aus
In einer Branche, die von ständigem Wandel geprägt ist, hat Annette ihre Position bei KOLLAB gefunden. Als Resource & Contract Manager ist sie seit mehr als zehn Jahren eine zentrale Figur im Maschinenraum, wo Verträge, Kunden und Berater aufeinandertreffen.
Der Weg hierher wurde sowohl vom Timing als auch von Beziehungen bestimmt. Annette suchte nach neuen Herausforderungen und mehreren Kollegen um sie herum – und durch das Netzwerk sowie eine frühere Zusammenarbeit mit KOLLABs CEO Carsten ergab sich die Gelegenheit. Es machte die Wahl einfach, weil sie die Kultur kannte und wusste, dass die Zusammenarbeit funktionierte.
Im ständigen Wandel stark zu sein
Im Laufe der Jahre hat Annette die Schwankungen des Marktes hautnah miterlebt und gelernt, dass man sich weder aus der Unvorhersehbarkeit herausplanen noch sie fürchten kann: ”Man spürt deutlich, wenn sich der Markt verändert, dass sich auch die Rolle des Kunden und des Beraters verändert,” sagt sie. ”Bei allen Kunden erleben Sie Auf- und Abschwünge. Aber wenn man so viel Erfahrung hat wie ich, weiß man auch, dass sich die Dinge wieder ändern. Alles ist also eine Phase.”
Für sie geht es nicht darum, Veränderungen zu vermeiden, sondern darum, sie zu meistern. Es handelt sich um eine Funktion, die nicht nur intern für Ruhe sorgt, sondern auch einen Mehrwert für die Kunden darstellt, die zunehmend Stabilität und klare Prozesse fordern.
Die Übersicht ist Teil ihrer Unterschrift geworden. Im Energiesektor, wo viele Kunden ansässig sind, erfolgt die Entwicklung mit höchster Geschwindigkeit und die Verträge erfordern sowohl Präzision als auch Verständnis für das dahinterstehende Geschäft.
Annette beschreibt ihre Rolle darin, alle Teile zusammenzubringen – vom ersten Auftrag des Kunden bis zum Erhalt der Bezahlung durch den Berater: ”Schließlich spielen wir alle eine große Rolle,” sagt sie. ”Wenn der Kunde die Aufgabe erklärt, dass wir die Aufgabe verstehen, dass wir den richtigen Berater finden, dass wir die richtigen Verträge abschließen, dass wir der betreffenden Person eine Rechnung stellen und dass sie ihr Geld bekommt. Und nicht zuletzt, dass alle zufrieden sind. Dann denke ich, dass es ein guter Tag im Büro war.”
Bei Verträgen geht es um Menschen
Bei Verträgen geht es für die meisten um Recht und Details. Für Annette geht es um Menschen. Jede Vereinbarung ist eine Zusammenarbeit, die in der Praxis funktionieren muss und mehr erfordert als Excel-Tabellen und Unterschriften. Es erfordert Verständnis, Timing und Vertrauen. Sie weiß, dass Verträge ausgehandelt werden können, aber Beziehungen aufgebaut werden müssen. Und die Erfahrung hat sie gelehrt, dass hier der Unterschied liegt.
Ihr Ansatz ist einfach, nämlich dass sich Anstand auszahlt: ”Ich bin ein bisschen von der alten Schule, wo man richtig miteinander umgeht,” sagt sie. ”Dies gilt sowohl für Kunden, Berater als auch für Kollegen. Ich denke, es wird sich verzehnfachen, wenn Sie es wagen, sich zu entschuldigen und einander zu helfen.”
Dieser Ansatz passt natürlich zu KOLLAB, wo Vertrauen höher gewichtet wird als Kontrolle. Hier dürfen Erfahrung und Neugier Seite an Seite wirken: ”Ich finde es spannend zu verfolgen, wie sich die Branche verändert,” sagt sie. ”Es gibt immer etwas zu lernen, weshalb ich wahrscheinlich immer noch denke, dass es Spaß macht, zur Arbeit zu gehen.”
Annette kam über ihr Netzwerk – zu KOLLAB und blieb, weil sie Anerkennung in der Art und Weise fand, wie man zusammenarbeitet. Heute ist dieses Netzwerk nicht nur ihr Einstieg in die Branche, sondern Teil des Fundaments, auf dem sie jeden Tag steht.