Kunde
Købstædernes Forsikring
Industrie
Versicherung
Jahr
2023
Dienstleistungen
Design, Softwareentwicklung
Købstædernes Forsikring
Købstædernes Forsikring verfügte über große Datenmengen aus der Verfolgung der Besucher der Websites des Unternehmens. Allerdings war die Qualität der Daten nicht hoch genug, ebenso wie die Umsetzung einer Überprüfung bedurfte. Dies bedeutete unter anderem, dass Sie nicht wussten, wo auf der Website die Besucher Anfragen gestellt hatten und daher nicht wirklich sicher waren, was Sie aus den eingehenden Daten richtig ablesen konnten.
Daher wurde beschlossen, die gesamte Tracking-Lösung auf der Website zu überprüfen und zu aktualisieren, um die Datenqualität zu verbessern und eine bessere Berichterstattung über die Leistung der Website zu erstellen.
Herausforderung: Købstædernes Forsikring mangelte es an korrekten und nützlichen Dateneinblicken aus ihren digitalen Kanälen, da Tracking und Datenqualität unzureichend waren, was es dem Management unmöglich machte, das Kundenverhalten zu verstehen, die Customer Journey zu optimieren und datengesteuerte Entscheidungen über digitales Wachstum zu treffen.
KORREKTES TRACKING BIETET EINEN ÜBERBLICK UND HANDLUNGSMÖGLICHKEITEN
Wie andere Websites wurde auch diese mehrfach aktualisiert, was sich sowohl auf die Nachverfolgung als auch auf die erhobenen Daten auswirkte. “Durch die korrekte Nachverfolgung der Daten können wir nun nützliche Analysen über das Verhalten der Besucher auf der Website erstellen. Wir können nun beispielsweise erkennen, wo im Kauffluss Kunden aussteigen, sodass wir die Möglichkeit haben, den Fluss zu optimieren. Gleiches gilt für das Schadensmeldungsverfahren, zu dem wir nun auch nützliche Daten haben. Auf diese Weise können wir einen sicheren Prozess gewährleisten und dafür sorgen, dass mehr Menschen unsere Self-Service-Lösungen nutzen. Wir können nun auch sehen, ob sie die gesuchten Informationen erhalten oder ob sie die Seite verlassen, ohne eine Antwort auf ihre Anfrage erhalten zu haben – und sich daher stattdessen telefonisch an den Kundenservice wenden. Wir möchten unsere Website optimieren, damit sie die Customer Journey so einfach wie möglich macht. „Für Besucher ist es schwierig und für uns teuer, den Kundenservice kontaktieren zu müssen“, sagt Louise Kjær Mansfeldt, Leiterin der Marktentwicklung bei Købstædernes Forsikring.
Als Versicherungsgesellschaft muss Købstædernes Forsikring sowohl die Anforderungen der dänischen Finanzaufsichtsbehörde als auch der dänischen Datenschutzbehörde an die Datensicherheit und die Einhaltung der DSGVO erfüllen. “Unter anderem haben wir uns frühzeitig dafür entschieden, Piwik anstelle der üblichen Online-Datenanalyselösungen zu verwenden. Mit Piwik sind wir zu 100 % Eigentümer der Daten. Piwik-Daten können vor Ort oder in der privaten Cloud gespeichert werden – unsere Daten werden in der Cloud auf einem Server gespeichert in EU. Wir wissen auch, dass Daten nicht an Dritte weitergegeben werden. Daher sind wir der Meinung, dass es im Hinblick auf die Datensicherheit eine Sache weniger gibt, über die man sich Sorgen machen muss. Die Tatsache, dass das IT-Kartell Experten in Piwik ist, aber auch Erfahrung in der Entwicklung größerer Systeme hat, sind die gewichtigen Gründe, warum wir uns für eine Zusammenarbeit mit ihnen entschieden haben.”
Louise Kjær Mansfeldt, Leiterin Customer Insights und Customer Experience.